新闻动态   News
搜索   Search
你的位置:主页 > 产品案例 >

利来国际老牌民航服务创新候选案例 宜昌机场真情服务

2018-08-12 16:00      点击:

  民航资源网2018年3月18日消息:CAPSE 2018民航服务峰会即将于4月10-12日在上海举办,届时,峰会将颁发“2017年度民航创新服务奖”,现阶段,CAPSE启动了“2017年度民航创新服务产品”征集活动,众多民航实体纷纷递交了各具特色的创新案例,CAPSE近期将在民航资源网及CAPSE官网等平台展示部分成效显著的候选创新性服务产品。

  一是客户需求趋向多样化、情感化。随着人们生活水平的日益提升,消费需求也逐渐多样化、情感化。随着民航市场细分程度日益加深,旅客需求个性化、差异化日趋明显。通过在贵宾安检设置贵宾优先、军人依法优先通道,并通过关爱老、弱、病、残、孕以及晚到旅客优先通过。进一步满足不同旅客的多样需求。二是服务质量越来越成为人们关注的焦点。利来国际老牌,服务的好坏逐渐成为旅客评价一个机场的首要标准。机场贵宾安检通过真情热心的服务,助人为乐,关爱老人,为旅客营造满意舒适的安检体验。

  三是机场进一步提升自身品质,打造良好市场口碑的需要。机场正处于高速发展的阶段,从突破百万客流量到获得SKYTRAX四星级机场,机场致力于各方面服务的提升,努力成为中小型机场学习的标杆。

  1、设置军人依法优先通道标志,对持军人证件的旅客优先安检。2、设置爱心通道,关爱老人、婴幼儿、病人、残疾人士、孕妇及晚到旅客优先通过安检。

  宜昌三峡机场在严格把控安全关的同时,也将服务质量提升作为重点,切实关注旅客过检的体验。并坚持贯彻落实民航整体工作部署,践行“真情服务”的理念,以高质量、高标准的安检服务为旅客提供满意的过检体验。

  1、针对不同旅客的过检需求,设置军人依法优先通道和安检爱心通道。2、给予军人优待,推行利军惠兵新举措,让军人感受到更多来自社会的尊重,获得幸福感。

  3、安检爱心通道为老人、婴幼儿、病人、残疾人士、孕妇等提供特殊安检的服务。

  4、安检通道设立限制物品受理柜台,配备工具包。2017年暑运期间,由于晚到旅客增加,部分晚到旅客在行李中夹带了禁运物品,托运行李已经没有时间通过安检。为了旅客提供更好的服务,宜昌三峡机场安检在开包台为旅客准备工具包,配置了剪刀、美工刀、钳子、透明胶布等工具,方便旅客修复箱包。还设立了限制物品受理柜台,专门办理限制物品的登记、暂存等手续,为旅客提供了方便,减轻了安检通道工作负担,提高了检查效率。

  1、贵宾通道实施360度无转身服务,安检员主动移位到旅客身后检查,无需旅客转身,为贵宾提供更方便、人性化的服务。2、上海发布三年行动计划 打造航空。派专人在安检通道附近巡视,引导老、弱、病、残、孕及带婴儿及军人的旅客优先安检,避免排队等候现象。由爱心引导员负责引导旅客顺利过检,并对行动不便的旅客给予照顾,搀扶至候机厅休息。

  3、安检过程中,安检员通过主动帮助老、弱、病、残、孕及带婴的旅客,贴心服务,让他们可以暖心过检。主动搀扶行动不便的老人、对独自带小孩的旅客帮忙抱小孩。面对特殊旅客,提供真情服务,这是安检的职责所在,也是安检的人文关怀。

  5、对不同需求的旅客,提供个性化的细微服务,给旅客带来“舒心”之旅。春运期间,曾经有晚到无法办理托运的旅客,只能对其不能随身携带登机的家乡味道火锅底料忍痛割爱。见此情景,我们安检员主动提出为其快递到家。虽然只是小小举动,却为常年漂泊在外的游子缓解了思乡之苦。事后,那名旅客还写了满满的一封感谢信到公司,感谢安检员的这一暖心之举。

  1、满足了不同旅客的需求,得到了旅客的好评和赞誉。2、个性化的服务为旅客带来了更舒适的旅行体验。

  未来,机场将继续开拓扩展,进一步健全安检服务质量管理体系,以旅客实际需求为出发点,积极创新服务举措,做好安全服务工作,持续为旅客提供从容舒适、便捷放心的安检服务。